GÖNDERİM POLİTİKASI

Teslimat

Eğer müşteri, MERMAID'S GLANCE Sipariş/Gönderi Takip Ekranı, FedEx, DHL veya UPS Ekranı üzerinde "Teslim Edildi" ifadesini görürse, bu, Sipariş/Gönderinin müşterinin ülkesine giriş yaptığı andan itibaren müşterinin ülkesine teslim edildiğini gösterir. Bu noktadan sonra, "Yerel Teslimat Şirketi" Sipariş/Gönderiyi teslim alarak müşteriye ulaştırma sürecine devam eder. Bu süreçte müşteri, işlemi takip etmek için yeni bir takip numarası içeren bir e-posta alır. Sipariş/Gönderiler, MERMAID'S GLANCE Garantisi kapsamındadır. Sipariş/Gönderi teslimat süreci şu şekildedir: İstanbul’dan yapılan gönderiler 2-5 gün içinde, ABD (Amerika) veya Birleşik Krallık (Londra) standart gönderileri 7-14 gün içinde, ekspres gönderiler ise 6-10 gün içinde teslim edilir. Bu süreler, Sipariş/Gönderinin hazırlık süresini (genellikle 2-5 gün) içermez.

Lütfen unutmayın ki bu teslimat süreleri hafta sonları veya resmi tatilleri kapsamaz. Sipariş formunda sağlanan elektronik adresin doğru olması durumunda, ürünler gönderildiğinde müşteriye otomatik bir elektronik mesaj gönderilecektir.

Teslimat Süreleri ve Maliyetleri

Sipariş süreci boyunca, MERMAID'S GLANCE, seçilen teslimat yöntemine bağlı olarak potansiyel teslimat süreleri ve kargo maliyetleri hakkında müşteriyi bilgilendirecektir. Eğer ücretsiz kargo seçeneği mevcut değilse, müşteri bu maliyetleri satın alınan ürünlerin fiyatına ek olarak karşılamakla yükümlü olacaktır. Teslimat süreleri ve maliyetleri hakkında daha fazla detay web sitesinde bulunabilir.

Teslimat Şartları

Paketler, müşterinin imza atması ve geçerli bir kimlik belgesi sunması üzerine teslim edilecektir. Müşterinin bulunmaması durumunda, Yerel Teslimat Şirketi tarafından müşteri için bir teslimat bildirimi bırakılacaktır (üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla) ve paket postane üzerinden alınmak üzere düzenleme yapılacaktır.

Teslimat Sorunları

Teslimatların en fazla otuz (30) gün içinde tamamlanacağı belirtilmiştir. Lütfen unutmayın ki teslimat süreleri, gönderinin teslimat şirketine/kuryeye teslim edildiği hazırlık dönemlerini kapsamaz. Gönderinin teslimat şirketine/kuryeye teslim edildikten sonra 30 günü aşması durumunda, müşteri Siparişi tartışma hakkına sahiptir. Eğer Sipariş tartışma çözümü sırasında hâlâ transitteyse, başarılı teslimat sonrasında müşteriye Sipariş tutarının %20’si oranında kısmi ödeme yapılacaktır. Eğer Sipariş transitte değilse, Sipariş tutarının tamamı müşteriye iade edilecektir.

Sipariş, teslimat şirketine/kuryeye teslim edildikten sonra müşteri tarafından iptal edilemez. Ancak müşteri Siparişi iptal etmiş ve Sipariş hâlâ transitteyse, teslimat süreci tamamlandıktan sonra MERMAID'S GLANCE’a geri döndürülebilir.

Yurtdışı Gönderileri

MERMAID'S GLANCE ve garantisi, Ürün/Sipariş/Gönderiyi müşterinin satış ülkesine, müşteri bilgileriyle birlikte göndermekle yükümlüdür. Ürün/Sipariş/Gönderi yola çıkmışken veya gümrükteki düzenlemelerde değişiklikler olurken müşterinin ülkesinde gümrük mevzuatında değişiklikler olursa ya da Ürün/Sipariş/Gönderi gümrükte takılırsa, MERMAID'S GLANCE müşteriye e-posta yoluyla destek ve rehberlik sağlamaya devam edecektir. Yurtdışı Sipariş/Gönderiler, Kişisel Sipariş/Gönderiler olarak kabul edilir. Bu tür durumlarda, MERMAID'S GLANCE, Politika gereği müşteriyi olası durumlar hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür ve Ürün/Sipariş/Gönderinin korunması/iadesi için ek destek sunmaz.

Müşteri, Yerel Teslimat Şirketi’nin talimatlarına uygun olarak Sipariş/Gönderiyi almakla sorumludur ki bu, Sipariş/Gönderinin iadesini kolaylaştırsın. Müşteri, ABD veya Birleşik Krallık’tan kaynaklanan bir Siparişi iade etmek isterse, MERMAID'S GLANCE, Sipariş/Gönderinin ülkeden ayrılışı sırasında sorunlar yaşanırsa veya Sipariş/Gönderi Yerel Teslimat Şirketi Şubesi’nde bekledikten sonra iade sürecine girerse, gönderi koruması için ek destek sağlamaz.